Widerrufsrecht
Widerrufs-, Stornierungs- und Rückgaberichtlinie
1. Widerruf und Rückgabe bei Meinungsänderung
Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Amaleno gewährt daher kein allgemeines Rückgaberecht allein aufgrund eines Meinungswechsels, Nichtgefallens oder einer versehentlich aufgegebenen Bestellung.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, bleiben davon unberührt.
2. Stornierung von Bestellungen
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Amaleno
E-Mail: support@amaleno.ch
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Wir versuchen, die Bestellung zu stoppen, solange sie noch nicht verarbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Falls ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unverzüglich nach Feststellung des Mangels unter:
Amaleno
E-Mail: support@amaleno.ch
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit Fotos des Produkts, des festgestellten Mangels sowie der Verpackung bei. Dies erleichtert uns die Prüfung deines Anliegens.
Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach Schweizer Recht, insbesondere gemäss Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Rückgängigmachung des Kaufs, eine Minderung des Kaufpreises oder bei vertretbaren Waren eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
4. Rücksendungen
Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Falls für die Bearbeitung deines Anliegens eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir dir die entsprechende Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail mit.
Bitte verwende ausschliesslich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse, da eine anderweitig versandte Rücksendung möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden kann.
Bei einer von uns bestätigten Rücksendung aufgrund eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts informieren wir dich vorab über die Abwicklung der Rücksendung und der damit verbundenen Kosten.
Diese Regelung schränkt deine zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
5. Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung vereinbart oder aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs geschuldet ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Falls eine bestätigte Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter:
support@amaleno.ch
6. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, beschädigten oder mangelhaften Produkten, Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
Amaleno
E-Mail: support@amaleno.ch
Weitere Anbieter- und Kontaktinformationen findest du im Impressum von amaleno.ch.