Versand
VERSANDBEDINGUNGEN
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz.
2. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt anschliessend etwa 8–15 Tage.
Insgesamt ist daher üblicherweise mit einer Lieferzeit von ungefähr 9–18 Tagen ab Bestellung zu rechnen, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Checkout keine abweichende Lieferzeit angegeben wird.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben und nicht um garantierte Liefertermine.
In Einzelfällen kann es insbesondere aufgrund von Transportdienstleistern, erhöhtem Versandaufkommen, Feiertagen, Zoll- oder Einfuhrabwicklungen, höherer Gewalt oder anderen Umständen, die ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen, zu Verzögerungen kommen.
Über wesentliche uns bekannte Lieferverzögerungen informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit.
3. Versand und Logistik
Einzelne Produkte können direkt von unseren internationalen Fulfillment-, Liefer- und Logistikpartnern aus dem Ausland an die angegebene Lieferadresse versendet werden.
Dadurch kann eine Bestellung direkt vom jeweiligen Fulfillment-, Liefer- oder Logistikpartner an die Kundin oder den Kunden geliefert werden.
Auch bei einer direkten Lieferung durch einen von uns beauftragten Partner bleibt Amaleno dein Vertragspartner und Ansprechpartner bei Fragen zur Bestellung, Lieferung oder zu Problemen mit der Ware.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann es vorkommen, dass die Produkte getrennt voneinander versendet und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
4. Versandkosten
Für den Standardversand innerhalb der Schweiz berechnen wir derzeit CHF 5.90 pro Bestellung, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Checkout keine abweichenden Versandkosten angegeben werden.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout nochmals deutlich angezeigt und in den Gesamtbetrag einbezogen.
Sollte für ein Produkt oder eine Aktion kostenloser Versand angeboten werden, wird dies entsprechend angezeigt.
Massgeblich sind die im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.
5. Sendungsverfolgung
Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Tracking-Informationen nach dem Versand bereitgestellt.
Bitte beachte, dass es nach der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung beim jeweiligen Transportdienstleister erstmals aktualisiert wird.
Je nach Versanddienstleister können Tracking-Informationen während einzelner Transportabschnitte zeitweise unverändert bleiben.
6. Einfuhrabgaben und Verzollung
Einzelne Produkte können aus dem Ausland direkt in die Schweiz versendet werden und unterliegen daher den jeweils geltenden Schweizer Einfuhr- und Zollbestimmungen.
Je nach Produkt, Versandroute und Versanddienstleister können Einfuhrsteuern, Zollabgaben oder Gebühren für die Zollabwicklung grundsätzlich anfallen.
Bei Versandarten, bei denen solche Kosten durch Amaleno, unseren Fulfillment-Partner oder den eingesetzten Versanddienstleister vorausbezahlt beziehungsweise übernommen werden, entstehen der Kundin oder dem Kunden daraus keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung.
Für aktuell von unserem Fulfillment-Dienstleister als DDP bestätigte Versandrouten werden die entsprechenden Einfuhrkosten im Rahmen der DDP-Abwicklung übernommen. Dies gilt insbesondere für die derzeit für unsere entsprechend geprüften Produkte eingesetzte Versandroute mit YunExpress Ordinary in die Schweiz.
Da sich Versandwege, Produkte und Logistikdienstleister ändern können, kann der Einfuhrstatus je nach Bestellung unterschiedlich sein.
Sollte bei einer Bestellung eine Versandart verwendet werden, bei der Einfuhr-, Zoll- oder Abfertigungskosten von der Kundin oder dem Kunden selbst zu tragen sind, weisen wir darauf vor Abschluss der Bestellung hin, soweit uns dies zu diesem Zeitpunkt bekannt ist.
Die schweizerischen Einfuhrbestimmungen bleiben vorbehalten.
7. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Falls eine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung korrigiert werden muss, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
support@amaleno.ch
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Wir versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Zusätzliche Kosten oder eine erneute Zustellung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse werden im Einzelfall geprüft.
8. Nicht zugestellte oder verspätete Sendungen
Sollte eine Bestellung deutlich länger als die angegebene voraussichtliche Lieferzeit unterwegs sein oder nicht zugestellt werden, kontaktiere uns bitte unter:
Amaleno
E-Mail: support@amaleno.ch
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Wir prüfen den Versand- und Trackingstatus und klären den Fall gegebenenfalls mit dem zuständigen Fulfillment- oder Versanddienstleister.
Je nach Ergebnis der Prüfung suchen wir nach einer geeigneten Lösung.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Sendungen
Falls deine Bestellung beschädigt ankommt oder ein falsches oder mangelhaftes Produkt geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unverzüglich nach Feststellung unter:
Amaleno
E-Mail: support@amaleno.ch
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit Fotos des Produkts, des festgestellten Problems sowie der Verpackung bei.
Dies erleichtert uns die Prüfung und die Abklärung mit dem zuständigen Fulfillment- oder Versandpartner.
Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufs-, Stornierungs- und Rückgaberichtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Tracking oder einer bestehenden Bestellung erreichst du uns unter:
Amaleno
E-Mail: support@amaleno.ch
Weitere Anbieter- und Kontaktinformationen findest du im Impressum von amaleno.ch.